Какво причинява Ghost Touch след смяна на екрана?

Призрачно докосване е, когато екран регистрира въвеждане - докосвания, плъзгания, стартиране на приложения, дори въведени знаци -, които никой не е направил. След смяна на екрана този симптом не означава автоматично, че резервният LCD дисплей е дефектен. Може да идва от самия монтаж на екрана, от това как е инсталиран екранът или от проблем, който вече е съществувал на устройството преди ремонта. Това ръководство показва как да стесните вероятната причина, да отделите дефект на екрана от проблем с инсталацията и да решите кога доказателствата действително оправдават твърдението на доставчика.

За бизнес, който заменя екраните при обем, това разграничение не е академично. Жалба за призрачно докосване, която се оказва проблем с инсталацията, губи гаранционен иск и забавя телефона на клиента. Жалба за призрачно докосване, която е отхвърлена като грешка при инсталиране, когато всъщност е дефект на доставчика, подкопава доверието в заместващия екран и може да се повтори в следващата партида. Правилното класифициране, всеки случай по случай, е част от това, което поддържа нивата на възвръщаемост управляеми.

Какво е Ghost Touch след смяна на екрана?

Призрачното докосване е различно от екран, който просто не реагира. Екранът, който не реагира, не прави нищо при докосване. Екран с призрачно докосване прави нещо, когато не трябва - той отваря приложения сам, въвежда знаци, които никога не са били натискани, превърта без присъствие на пръст или регистрира докосвания в области, които никой не е докосвал.

Поведението може да бъде непрекъснато (постоянно, непредсказуемо въвеждане в момента, в който екранът се отключи) или периодично (появява се само при определени условия - по време на зареждане, когато телефонът се затопли, след като устройството е било в джоба или привидно на случаен принцип). Това разграничение е важно за диагностицирането: непрекъснатото призрачно докосване, което се появява веднага след инсталирането, сочи към екрана или самата инсталация, докато периодичното призрачно докосване, свързано с конкретни условия, може да сочи към конектор, кабел за зареждане или дори калъф, който оказва натиск върху рамката.

За бизнес с ремонт резултатът е един и същ и в двата случая: клиент се връща, техник трябва да отдели време за повторна-диагностика на телефон, който вече е бил „завършен“, и някой трябва да реши дали това време и резервната част са цена на магазина, цена на клиента или отговорност на доставчика.

Какво причинява Ghost Touch след смяна на екрана?

Призрачното докосване след смяна на екрана обикновено попада в една от петте категории и разделянето им има значение, защото всяка от тях сочи към различна следваща стъпка, а не към същата корекция. Във всичките пет въпроса един въпрос върши повече диагностична работа от всеки друг:проблемът следва ли екрана за смяна или остава в устройството?Разделите по-долу разглеждат всяка категория и диагностичните стъпки, които следват, са изградени около отговора първо на този въпрос.

Проблеми със смяна на екрана или сензорния-слой

Чувствителният-слой на LCD за смяна може да бъде източник на хаотичен вход, ако има производствена несъответствие в този слой, дефект, въведен по време на сглобяването на модула на екрана, или повреда, възникнала по време на транспортиране или манипулиране, преди екранът изобщо да достигне до работната маса на техника. Тези компоненти,-свързани с докосване, могат да се повредят независимо от качеството на видимото изображение, така че екранът може да показва нормална картина, като същевременно създава необичайно поведение при докосване под него.

Полезен начин да стесните това, докатотестване на реакцията на докосване при смянаекрани е да се провери дали нестабилният вход следва екрана, когато се премести във второ, известно-изправно устройство. Ако симптомът следва екрана, самият модул на екрана е по-вероятният източник. Ако същото устройство се държи нормално с инсталиран различен екран, това също сочи към оригиналния модул, а не към устройството.

При-модел за всмукване с голям обем, като напримерСмяна на LCD екран за iPhone 12, този вид суап тест отнема само няколко минути и разрешава въпроса доста преди да бъде написан гаранционен иск.

Проблеми с конектора и инсталирането

Преди да бъде присвоен някакъв дефект на заместващия екран, трябва да се провери връзката между екрана и логическата платка. Конектор на дигитайзер или LCD, който не е поставен напълно, щифт на конектора, който е бил огънат по време на монтажа, или останки, хванати под конектор, могат да причинят симптоми, които изглеждат идентични с дефект на сензорния-слой отвън. Това е често срещан начин, по който въпросът за истинско производство в крайна сметка се приписва погрешно, а също така е и едно от най-лесните неща за отхвърляне с внимателно пре-местване и проверка.

Повреда по време на работа или монтаж

Физически стрес по време на инсталиране - прекомерен натиск при поставяне на екрана, рамка, която е била огъната при премахването на стария модул, остатъци от лепило, пречещи на правилното поставяне, или неравномерно завъртян винт - може да създаде механично състояние, което създава периодично или-чувствително на натиск призрачно докосване. Тази категория си струва да се провери рано, защото е изцяло под контрола на монтажника и не изисква заключение относно качеството на резервната част.

Хардуерни-проблеми от страна на устройството

Оригиналното устройство не трябва да се изключва от разглеждане само защото екранът е частта, която е заменена. Телефон с предишно излагане на вода, ремонтирана преди това логическа платка, повреда на рамката от по-ранно падане или остаряла батерия, която леко се подува, могат да допринесат за нередности при докосване, които нямат нищо общо с новия екран. Това е особено важно за употребявани или вече ремонтирани устройства, преминаващи през процеса на прием на ремонтна верига.

Софтуер или фактори на околната среда

Проблемите със софтуера са по-рядко срещан, но реален принос - повредена актуализация, приложение на трета-страна с прекомерна фонова активност или калъф или протектор на екрана, които пречат на слоя за докосване по краищата, могат да причинят симптоми, които наподобяват докосване с призрак. Те трябва да бъдат проверени, но не трябва да се приемат като обяснение по подразбиране, без първо да се изключат по-често срещаните причини,-свързани с хардуера.

Как да диагностицираме причината?

За сервиз или дистрибутор работата с фиксирана последователност -, вместо да гадае -, е това, което всъщност разделя въпроса за производството от въпроса за инсталирането. Всяка стъпка по-долу е насочена към отговор на единствения въпрос, който е най-важен: симптомът следва ли екрана или остава в устройството?

1. Потвърдете точно симптома.Обърнете внимание дали въвеждането е непрекъснато или периодично и при какви условия се появява.
2. Проверете резервния екранза видими повреди, огънати конектори или замърсяване на гъвкавия кабел.
3. Проверете монтажа и конекторите, включително повторно поставяне на конектора за дигитайзер/LCD и потвърждаване, че рамката не е подложена на механично напрежение.
4. Тествайте устройството при контролирани условия- протекторът на екрана и калъфът са премахнати, устройството е на нормална температура, далеч от аксесоари за зареждане.
5. Сравнете с известен{0}}добър екранна същото устройство, където е налично.
6. Запишете условията и резултатите от изпитванетона всеки етап, така че моделът се документира, а не се помни.
7. Определете дали проблемът следва екрана или остава в устройствоточрез размяна на компоненти, където е възможно, след това документирайте това заключение като доказателство за всяко твърдение, което следва.

Тази последователност няма да разреши всеки случай със сигурност. Някои устройства имат проблеми с припокриване - леко повреден конектор на устройство, което също има маргинален сензорен слой, например - и в тези случаи целта е да стесните възможностите достатъчно, за да вземете информирано решение, а не да достигнете до абсолютно доказателство. Но стъпка 7 е тази, която носи най-голяма тежест: симптом, който следва екрана от устройство на устройство, е съществено различна находка от тази, която изчезва в момента, в който инсталацията бъде повторена.

Производствен дефект срещу повреда при инсталиране

Таблицата по-долу е работна рамка за триаж, а не заместител на практическата-диагностика на конкретното устройство пред вас. Редът „поведение на различни устройства“ е практическата версия на стъпка 7 по-горе - това е единственият най-силен сигнал в таблицата, а другите редове съществуват главно за потвърждаване или оспорване на това, което този ред вече предлага.

Единичен ред, сочещ една посока, е улика, а не присъда - модел в няколко реда, особено партидния-ред с шаблон, е това, което всъщност оправдава повдигането на проблема пред доставчик, вместо да го третираме като еднократен-. Същата логика важи и в по-широк смисъл при разделянетоповреда на инсталацията от производствен дефектвърху всеки симптом, свързан- с LCD, не само поведение при докосване.

Кои доказателства са достатъчно силни за ескалиране на иск на доставчик?

Не всеки доклад за призрачно докосване трябва да отива при доставчик и не всеки иск на доставчик трябва да чака пълна сигурност. Твърдението обикновено е на солидна основа, след като няколко от следните са верни, като първите две имат най-голяма тежест, защото отговарят директно на въпроса за следване--екрана-или-останяване-с--устройството:

• Проблемът следва екрана за подмяна, когато се премести на второ устройство.
• Известен-добър референтен екран се държи нормално в същото устройство.
• Симптомът може да се възпроизведе при контролирани, повтарящи се условия.
• Монтажът и мястото на съединителя вече са проверени и отхвърлени.
• Същият симптом се е появил на повече от една единица от една и съща партида.
• Идентификаторът на партидата или пробата за засегнатата единица е записан.
• Заснети са снимки или видео доказателства за поведението.

Нито един от тях сам по себе си не доказва производствен дефект, но заедно те превръщат субективна жалба в случай, който доставчикът може действително да разследва.

Защо това има значение за купувачите на едро?

Жалбата за призрачно докосване носи разходи, които надхвърлят цената на екрана за смяна. Техникът трябва-да отвори отново устройство, което се е считало за завършено, което означава труд, който не е предвиден в бюджета за тази работа. Клиент, който изпитва призрачно докосване малко след като е платил за ремонт, е малко вероятно да бъде търпелив за второ посещение, а повторните посещения за същото устройство засягат репутацията на магазина на местно ниво, независимо дали основната причина в крайна сметка е проследена до екрана, инсталацията или самото устройство.

На ниво дистрибутор и търговец на едро експозицията се засилва. Една единствена дефектна проба е незначителна цена, но проблем с докосване-на ниво партида, който не е уловен, преди да достигне до множество сервизи, се превръща във вълна от гаранционни искове и RMA обработка - и, ако се случи повече от веднъж, връзка с доставчик, която купувачът започва да поставя под съмнение. Намаляването на този вид експозиция е основна част отнамаляване на нивата на връщане на LCD дисплея на iPhone, което зависи от третирането на симптом като призрачно докосване като проблем с класификацията, който трябва да бъде решен бързо, а не като неудобство за-обслужване на клиенти, което да бъде абсорбирано тихо.

Ниската единична цена на екран за смяна също не разказва цялата история на цената му. Ако екран генерира непропорционален брой връщания,-свързани с докосване, включените труд, резервни части и администриране на гаранцията могат да надхвърлят каквото и да е спестено от първоначалната покупна цена.

Как да тествате резервни LCD образци за проблеми с докосването?

Примерната оценка е мястото, където много проблеми с призрачното докосване могат да бъдат уловени, преди изобщо да достигнат групова поръчка. Преди да одобрят проба, купувачите трябва да проверят повече от това дали екранът работи веднъж на пейката:

• Тествайте повече от една проба, вместо да разчитате на ефективността на една единица.
• Инсталирайте мостри на съвместими, проверени{0}}добри устройства, които съответстват на моделите, движещи се в магазина в най-голям обем.
• Проверете реакцията на докосване в цялата използваема площ на екрана, не само в центъра.
• Следете специално за периодично поведение, което е лесно да се пропусне при кратък стенд тест.
• Повторете теста след нормално боравене - вдигане на устройството, поставяне надолу, лек натиск по краищата - вместо тестване само в статично положение.
• Сравнете поведението на пробата при докосване с известно-добро референтно устройство, където е налично - същото следва--екранната логика, използвана при диагностиката, се прилага тук: ако необичайното поведение се движи с пробата, вместо да остане с тестовото устройство, това само по себе си е значим резултат.
• Запишете модела, идентификатора на пробата или партидата, условията на теста и резултата за всяка тествана проба.

За дистрибутор, който съхранява няколко текущи модела, резултатите трябва да се проследяват модел по модел, вместо да се събират заедно - добър резултат приLCD екран за смяна на iPhone XRне казва нищо за това как ще се представят образците на различен модел, тъй като доставката на сглобяването и сензорния-слой може да се различава между моделите дори от един и същи доставчик.

Защо последователността от-към-групата има значение?

Преминаването на примерен тест отговаря на по-тесен въпрос, отколкото предполагат повечето купувачи: то потвърждава, че една единица се е представила добре, а не че производственият цикъл зад нея ще се придържа към същия стандарт. Това, което всъщност защитава поръчката на едро, е начинът, по който доставчикът контролира разликата между одобрена проба и всичко, което се доставя след това -проба{0}}до-контроли за групова последователносткато документирано партидно тестване, изходяща проверка преди изпращане и проследимост, която свързва завършената единица обратно с производствения цикъл, ако дефектът бъде докладван месеци по-късно.

Доставчик, който може да разбере как една масова пратка се проверява спрямо същия стандарт, по който е оценена пробата, дава на купувача нещо по-полезно от ниска единична цена: основа за доверие, че следващият контейнер ще се държи като този, който вече е бил одобрен.

Какво купувачите трябва да попитат доставчик на LCD?

Преди да увеличите обема на поръчката, е разумно да зададете директни въпроси на доставчика относно това как се проверява производителността на допир, вместо да приемате, че преминатата проба гарантира същия резултат в мащаб:

• Как се тества реакцията при докосване, преди партида да бъде изпратена - поотделно или чрез вземане на проби?
• Как дефектите,-свързани с докосване, се записват вътрешно, когато бъдат открити?
• Как се следи консистенцията между една производствена партида и следващата?
• Как доставчикът разграничава жалба,-свързана с инсталацията, от предполагаем производствен дефект, когато купувачът съобщи за такъв?
• Каква информация се нуждае от доставчика от купувач, за да проучи предполагаем дефект при докосване - снимки, видео, модел на устройството, партиден номер?
• Какво всъщност покрива B2B гаранционният процес на доставчика за проблеми,-свързани с докосване, и какво е изключено?
• Как се обработват потвърдените дефектни единици - замяна, кредит или друг процес?
• Може ли доставчикът да сподели подходяща документация за-контрол на качеството в подкрепа на тези отговори?

Желанието на доставчика да отговори ясно, без неясно успокоение, само по себе си е полезна информация за това как ще се задържи тази връзка, ако възникне проблем с партидата.

Контролен списък на купувача

Преди да поръчате проби

• Потвърдете точната съвместимост на модела iPhone за планирания ремонтен обем.
• Потвърдете цитираната спецификация (тип панел, източник на сензорен слой, степен на сглобяване).
• Потвърдете идентификацията на пробата и информацията за партидата, така че резултатите да могат да бъдат проследени по-късно.
• Потвърдете какво очаква доставчикът по отношение на тестване и докладване на гаранцията.

По време на тестване на проби

• Тествайте реакцията на докосване в цялата използваема площ на екрана.
• Повторете теста след нормално боравене, не само на статична маса.
• Проверете за периодично поведение, а не само за първоначален резултат за преминаване/неуспех.
• Сравнете с известен-добър референтен екран, когато е възможно.
• Записвайте резултатите за извадка, а не като единична сборна импресия.

Преди групова поръчка

• Потвърдете писмено изискванията за качество, договорени за поръчката.
• Потвърдете каква проверка ще бъде извършена преди изпращане.
• Потвърдете, че идентификацията на партидата ще бъде предоставена с пратката.
• Потвърдете гаранционните условия, специфични за дефекти,-свързани с докосване.
• Потвърдете как ще се третират дефектните единици, ако бъдат открити след получаване.
• Потвърдете процеса на отговор на доставчика, ако се появи проблем-на ниво партида.

Често срещани грешки на купувача

Приписване на вината преди диагнозата.Независимо дали става въпрос за доставчик, обвинен преди инсталацията да бъде проверена, или техник, обвинен преди самият екран да бъде тестван, пропускането на диагностичната последователност уврежда грешната връзка и оставя истинската причина неразрешена.

Тестване само на една проба.Една единствена премината проба казва малко за последователността на партидата и може да създаде фалшива увереност при преминаване към по-голяма поръчка.

Недокументиране на симптомите.Докладът за дефект без условия, номер на партида и стъпки за тестване дава малко работа на доставчика, което забавя разрешаването.

Игнориране на консистенцията на проба-към-група.Одобряването на проба, без да се пита как доставчикът контролира качеството в производствения мащаб, оставя купувача изложен на опасност в момента, в който обемът се увеличи.

Сравняване на доставчици само по единична цена.По-евтин екран с по-висока степен на връщане,-свързано с докосване, не е непременно опцията с по-ниска-цена, след като са включени трудът и гаранционното обслужване.

Липса на предварително изясняване на гаранционните условия и проследимостта на партидата.Споровете за това кой поема разходите за дефектна единица и от коя партида идва, са по-трудни за разрешаване след факта, отколкото преди да бъде направена поръчката.

Как контролът на качеството на доставчиците може да намали риска,-свързан с докосването?

На фабрично ниво намаляването на риска,-свързан с докосване, обикновено се свежда до контрол в няколко точки от процеса: проверки на входящите материали,-инспекция на процеса по време на сглобяване, функционално изпитване на докосване преди опаковане и партидни записи, които позволяват на завършената единица да бъде проследена обратно до производствения цикъл, ако по-късно се появи проблем. Опаковането и манипулирането също играят роля, тъй като физическата повреда при транспортиране може да доведе до симптоми, които изглеждат идентични с дефект при сглобяване.

Точните методи за проверка, честотата на вземане на проби и критериите за приемане варират от един доставчик на друг, така че си струва да попитате директно даден доставчик за информацията за-контрола на качеството, която се прилага за конкретния екран, който е източник, вместо да приемате, че всяка фабрика следва един и същ процес.

ЧЗВ

Може ли резервен LCD да причини призрачно докосване?

Да, резервният LCD може да бъде източник на призрачно докосване, ако има производствена несъответствие или дефект в сензорния слой, или ако устройството е било повредено преди инсталирането. Това е една от няколкото възможни причини и трябва да се потвърди чрез тестване, а не да се приема по подразбиране.

Как може сервизът да определи дали призрачното докосване е причинено от екрана или от инсталацията?

Повторното поставяне на конектора, проверка за физическа повреда и тестване на същия екран във второ устройство (или втори екран в същото устройство) са практични начини да стесните това без специализирано оборудване.

Трябва ли да се тестват множество LCD проби, преди да се направи групова поръчка?

да Единична проба, която се представя добре, не потвърждава, че цяла партида ще се държи по същия начин, особено за симптом като призрачно докосване, което може да бъде периодично.

Може ли призрачно докосване да се появи само след инсталация, дори ако самият екран не е дефектен?

да Механично напрежение, свързано с -инсталацията, разхлабен конектор или замърсяване, въведено по време на ремонта, могат да доведат до докосване призрак върху екран, който иначе би работил нормално.

Каква информация трябва да предостави купувачът, когато съобщава за подозрителен дефект при докосване?

Моделът на устройството, идентификаторът на партидата или пробата на екрана, описание на симптома (продължителен или периодичен и при какви условия), вече предприетите диагностични стъпки и снимки или видео доказателства, когато е възможно.

Какво трябва да покрива B2B LCD гаранция за дефекти,-свързани с докосване?

Това зависи от конкретните условия, договорени с даден доставчик. Купувачите трябва да потвърдят писмено какво е покрито, какви доказателства се изискват за подаване на иск и как се разрешават потвърдените дефекти, преди да разчитат на предположения относно стандартната практика в индустрията.

Призрачното докосване след смяна на екрана е диагностичен въпрос, преди да стане въпрос за обвинение. Работата по инсталацията, устройството и екрана за подмяна в този ред - и документирането на това, което е намерено на всяка стъпка -, е това, което превръща едно разочароващо повторно посещение в разрешим случай, независимо дали решението се отнася до техника, устройството или доставчика.

Преди да увеличите обема на поръчките за който и да е модел, струва си да поставите същия диагностичен стандарт от страна на доставчика във връзката.Изпратете вашите целеви модели, количества, и изисквания за качество за получаване на представителни мостри, информация за-тестване с докосване и-контрол на качеството на доставчика, както и оферта на едро заедно - така че одобрението на пробата и качеството на-поръчката в насипно състояние се оценяват спрямо едни и същи доказателства от самото начало.