Как да се справим с дефектни екрани в групова поръчка?
Ако дефектни екрани се появят в групова поръчка, спрете инсталирането на модули от засегнатата партида, проверете дефекта при контролирани условия, документирайте доказателствата и потвърдете дали моделът е изолиран или партиден-свързан, преди да се свържете с доставчика. Ако приемем, че се дължи възстановяване на сумата в първия ден, или ако приемем, че инсталаторът е направил грешка преди проверката, това обикновено превръща един управляем случай в скъп.
Изпълнява се пълната последователност: изолиране, проверка, тестване, документиране, идентифициране на модела, съобщаване на иска, съгласуване на решение. Докладът, изграден върху тази последователност, е валиден, когато екипът за контрол на качеството на доставчика го прегледа. Телефонно обаждане с искане за възстановяване на сумата в първия ден обикновено не го прави.
Защо дефектните екрани се нуждаят от структуриран B2B процес?
Преброяването на броя неуспешни единици е лесната част. Знанието защо са се провалили - и дали неуспехът говори нещо за партидата като цяло - е това, което всъщност защитава отношенията при покупка. Броят на дефектите без подкрепящи подробности не казва на доставчика дали да провери една производствена линия или целия процес на опаковане. Купувачите, чиито доклади съдържат доказателства, обикновено получават по-бързи и по-конкретни решения от купувачите, които отчитат само количество. Същият този навик за проследяване - третира грешките като данни вместо еднократни-жалби - е това, което прави възможно да започнетенамаляване на нивата на връщане на LCD дисплея на iPhoneв целия инвентар на ремонтния бизнес, а не само в тази пратка.
Какво трябва да направите, когато бъдат открити дефектни екрани?
Стъпка 1: Спрете инсталирането на предполагаемите модули
Изтеглете останалата част от партидата от инсталацията, след като бъде потвърден дефектът на един модул, дори ако само единият е неуспешен досега. Изтеглянето на партидата не означава обявяването й за дефектна - тя държи инсталирането и манипулирането извън разследването, докато моделът действително не бъде разбран.
Стъпка 2: Идентифицирайте модела, поръчката и партидата
Запишете модела, поръчката или номера на поръчката, референтната партида или производство, ако е предоставена такава, полученото количество и засегнатото количество - преди всичко друго. Без тези подробности докладът за дефект не може да бъде проследен до конкретен производствен цикъл.
Стъпка 3: Потвърдете дефекта при контролирани условия
Един тест на едно устройство доказва малко. Тествайте отново на известно-добро устройство или познато-добър екран на същото устройство, като използвате постоянни връзки и условия, повече от веднъж. Симптом, който изчезва при втори тест, сочи към проблеми с обработката или връзката, а не към грешка в панела - този резултат също е полезна информация, а не задънена улица.
Стъпка 4: Проверете за физически повреди или повреди при работа
Проверете за напукан панел, нагънат или прегънат гъвкав кабел, повреда на конектора, следи от натиск, напрежение на рамката или видима деформация, преди да приемете фабричния произход. Те често се бъркат с производствени дефекти, когато всъщност са се случили, след като екранът е излязъл от кутията, а няколко се припокриват директно с моделите, разбити подчесто срещани дефекти на LCD екрана на iPhoneи техните първопричини.
Стъпка 5: Определете дали проблемът е изолиран или се повтаря
Сравнете всяка засегната единица по модел, партида, поръчка, симптом и резултат от теста. Пет устройства от една и съща партида, показващи една и съща периодична повреда, е различна ситуация от една единица със симптом, за който никой друг не съобщава.
Стъпка 6: Документирайте доказателствата
Снимайте дефекта, заснемете на видео всичко, което е периодично, и запишете условията на теста, количествата и справката за партидата заедно с тях. Стъпка 7 зависи изцяло от това какво се записва тук.
Стъпка 7: Изпратете отчет за ясен дефект и поискайте решение
Тази стъпка не е „искане за възстановяване“. Доказателствата и съществуващите условия на доставчика решават резултата - единици за подмяна, кредит, възстановяване на средства, по-нататъшно тестване, връщане на оспорваните единици, разследване-на ниво партида, коригиращо действие или по-внимателно наблюдение на следващата доставка. Нито един от тях не е автоматичният отговор.
Изолиран дефект или проблем-на партидно ниво?
Една единствена дефектна единица сама по себе си казва много малко за цялостното качество на доставчика. Това, което започва да има значение, е дали един и същ симптом се появява в няколко единици, дали тези единици споделят партида или поръчка и дали моделът се поддържа при повторно тестване. Няма универсален процент, който да определя „лоша партида“ - прагът, ако доставчикът изобщо използва такъв, принадлежи към договорените условия за качество, а не към практическо правило.
| Сигнал | Изолиран дефект | Партидно-загриженост за ниво |
|---|---|---|
| Засегнати единици | Една или малка шепа в пратката | Забележимо по-висок дял в рамките на една партида или поръчка |
| Разпространение на симптомите | Различни симптоми в засегнатите единици | Същият симптом се повтаря в единиците |
| Партидна концентрация | Засегнатите единици идват от различни партиди или поръчки | Засегнатите единици се групират в същата партида или ред |
| Консистенция на теста | Не успява да възпроизведе или се възпроизвежда само при една настройка | Възпроизвежда последователно при известна{0}}добра настройка |
| Следваща стъпка | Проучете всяка единица поотделно | Разширете пробата и маркирайте партидата на доставчика |
Нито една колона не е присъда сама по себе си - пратка, показваща комбинация от двете, е причина за разширяване на извадката, а не за приключване на случая след две или три единици.
Практическа рамка за класификация на дефекти
| Ситуация | Какво да проверите | Какво може да показва | Препоръчително действие |
|---|---|---|---|
| Едно устройство се повреди след инсталирането | Физическо състояние, история на монтажа, независим повторен тест | Инсталиране, работа, проблем-от страната на устройството или изолиран дефект | Проучете преди да класифицирате |
| Няколко единици показват същия симптом | Модел, партида, условия на изпитване | Възможен проблем-на ниво партида | Разширете тестването и документирайте модела |
| Физическите щети са видими | Гъвкав кабел, конектор, панел, рамка | Повреда при боравене или монтаж | Записване на доказателства и отговорност за преглед |
| Симптомът се възпроизвежда при известна-добра настройка | Многократни контролирани тестове | По-сериозни доказателства за неизправност,-свързана с екрана | Документирайте и изпратете за преглед на доставчика |
| Симптомът се появява само на едно устройство | Известен{0}}добър екран, тестван на същото устройство | Възможен проблем{0}}от страната на устройството | Тествайте устройството, преди да подадете иск за екран |
| Доказателствата са противоречиви | Повторен тест, единица за сравнение, история на инсталиране | Неубедителен | Ескалирайте за допълнително разследване |
Един ред в тази таблица рядко затваря случай сам. Повечето реални спорове включват прилагане на повече от един ред наведнъж, поради което даден случай не трябва да бъде класифициран, преди да бъде разбран моделът в пакета - разграничение, разгледано по-задълбочено вповреда при монтаж срещу производствен дефект.
Симптомът не е същият като първопричината
Един и същ видим симптом може да дойде от няколко различни причини, поради което един симптом никога не трябва да се третира като доказателство за това кой е отговорен.
| Симптом | Възможни първопричини |
|---|---|
| Няма дисплей | Проблем с конектора, повреда на гъвкавия кабел, повреда на панела, проблем от-устройството |
| Неуспешно докосване | Проблем със сензорния слой, проблем с конектора, натиск при инсталиране, проблем-от страната на устройството |
| Линия на дисплея | Повреда на панела, напрежение при огъване, физическо напрежение |
| Трептене | Проблем с връзката, проблем с компонент на дисплея, състояние на устройство или тест |
| Прекъснато докосване | Проблем, свързан-с докосване, нестабилност на връзката, напрежение при инсталиране |
Отнасяйте се към симптома като към доказателство за разследване, а не като към доказателство за грешка. Линията на дисплея може да е фабричен дефект на панела или може да е гъвкав кабел, който е оказал натиск по време на стегната-инсталация на рамката - симптомът изглежда идентичен и в двата случая и само хронологията на инспекцията и теста разграничава двете.
Контролен списък за доклад за дефектен екран
Един използваем отчет трябва да включва:
- Референция на купувач или фирма
- Доставчик или номер на поръчка
- Дата на закупуване и дата на изпращане
- модел iPhone
- Тип или клас на екрана
- Информация за партидата
- Общо получено количество
- Брой засегнати единици, разбити по модел
- Симптом на дефект и първа поява
- Условия на изпитване и използвано изпитвателно устройство
- Известен-добър резултат за сравнение
- Наблюдава се физическо увреждане, ако има такова
- Инсталационна история
- Налични снимки и видео
- Серийна или идентификационна информация, ако е приложимо
- Предварителна класификация
- Поискано действие на доставчика
- Все още са необходими допълнителни доказателства
Всяко поле в този списък съответства на въпрос, който доставчикът така или иначе ще зададе. Попълването му преди първия имейл спестява няколко кръга напред-назад-.
Какви доказателства да изпратите на доставчика?
В зависимост от случая полезните доказателства включват:
- Ясни снимки на засегнатата област
- Кратко видео за всичко непостоянно
- Близки-планове на гъвкавия кабел и конектора
- Снимки на всякакви физически щети
- Използваното тестово устройство и известният-добър резултат от сравнението
- Засегнатото количество и референтна партида или поръчка
- История на инсталирането плюс честота на дефектите по модел, ако има повече от един модел
Доказателство, което позволява на някой извън екипа за закупуване да стигне до същото заключение - без да вярва на думата на купувача -, е стандартът, към който си струва да се стремите. Не всеки доставчик изисква абсолютно същия списък, така че приемайте това като отправна точка, а не като фиксирано изискване.
Как да комуникираме иска?
Докладът за дефект се чете по-ясно, когато следва последователен ред: препратка към рекламация, информация за поръчката, засегнато количество, описание на дефекта, доказателство за тест, снимки или видео, модел на партида и искания преглед или решение. Рамкирането е толкова важно, колкото и съдържанието. „Цялата партида е дефектна“ е мнение, според което доставчикът няма как да действа. „18 единици от партида B-2291 показват същия периодичен проблем с докосване при едни и същи условия на изпитване“ е нещо, което QC екипът може действително да провери спрямо собствените си записи.
Гаранция и решение: Какво да потвърдите преди следващата масова поръчка?
Преди да направите обемна поръчка, потвърдете какво се квалифицира като дефект, какво е изключено, дали се покриват щети при инсталиране или транспортиране, какви доказателства се изискват за откриване на иск, как се подава иск, дали има прозорец за подаване, как се преглеждат оспорвани случаи, как всъщност изглежда замяната, кредитът или възстановяването на сумата на практика и как се обработва повтарящ се партиден проблем, след като доставчикът вече е направил корекция. Условията се различават достатъчно между доставчиците, че по-скоро предполагат, отколкото потвърждаваткакво трябва да покрива една B2B LCD гаранцияобикновено там започват споровете.
Превръщане на докладите за дефекти в данни за качеството на доставчика
Боравенето с една дефектна партида и оценката на цялостното качество на доставчика са различни упражнения. Един-единствен добре-документиран доклад решава днешния проблем. Проследена в няколко поръчки, същата информация става нещо по-близко до карта с резултати на доставчик:
- Процент на дефекти по модел и по партида
- Кои видове симптоми продължават да се повтарят
- Колко време отнема на доставчика да отговори
- Колко последователни са техните решения
- Дали даден дефект действително остава отстранен, след като доставчикът каже, че е коригиран
Купувачите, които се справят само с отделни неуспехи, са склонни да -повтарят един и същ аргумент всеки път, когато нещо се обърка. Купувачите, които проследяват модела в поръчките, влизат в следващите преговори с нещо по-полезно от разочарование - запис.
Намаляване на риска преди следващата масова поръчка
Нито едно от следните не елиминира напълно дефектите, но всяко от тях намалява колко догадки са необходими, когато нещо се обърка:
- Тествайте представителна проба, преди да се ангажирате с пълния обем
- Съгласете предварително писмените изисквания за качество
- Изпълнявайте входяща проверка на всяка пратка, а не само на случайни
- Поискайте пред{0}}изпитване на доставка или партида от доставчика
- Поддържайте последователна документация в поръчките
- Отчитайте условията на опаковката и транспорта
- Потвърдете писмено гаранционните условия, преди поръчката да бъде изпратена
- Започнете с пробна поръчка, преди да преминете към нов доставчик
Моделите на повреда не се пренасят автоматично между продуктовите линии. АнLCD екран за смяна на iPhone XRможе да се държи по различен начин при същите условия на изпитване в сравнение с по-нов модел, което е част от причината, поради която тестването на пробите трябва да се повтаря за всеки модел, вместо да се предполага, че се пренася.
Същата логика работи и в обратна посока. Модел на дефект, потвърден на резервен LCD екран на iPhone 15Pro, казва нещо за тази конкретна продуктова линия - това не е доказателство за всеки екран, който един и същ доставчик доставя.
Често задавани въпроси
Какво трябва да направя, ако намеря дефектни LCD екрани на iPhone в групова поръчка?
Спрете инсталирането на модули от засегнатата партида, потвърдете дефекта при контролирани условия на изпитване, проверете за физическа повреда и документирайте модела, партидата, количеството и симптома, преди да се свържете с доставчика.
Как купувачът трябва да документира дефектни екрани за гаранционен иск?
Запишете снимки, видео за периодични симптоми, условия на тестване, използвано тестово устройство, засегнато количество и референтна партида или поръчка. Целта е доказателство, което друг човек може да прегледа и да стигне до същото заключение.
Как мога да разбера дали дефектният екран е производствен дефект или повреда при монтаж?
Проверете гъвкавия кабел, конектора и зоната на рамката за физическо напрежение, тествайте отново модула на известно-добро устройство и сравнете с други модули от същата партида. Симптомът сам по себе си не отговаря на това - физическият преглед и повторното изследване го правят.
Колко дефектни екрана показват възможен проблем с-качеството на партида?
Няма универсален номер. Важното е дали същият симптом се концентрира в една партида или поръчка, вместо да се разпространява равномерно, и дали се появява отново в по-късна пратка. Конкретен праг трябва да произтича от договорените условия с доставчика, а не от допускане.
Какви доказателства трябва да изпратя на доставчик на LCD?
Снимки, видео, където е уместно, условия на изпитване и използвано устройство, известни-добри резултати от сравнението, засегнато количество и справка за партидата. По-специфичните изисквания варират според доставчика.
Какво трябва да покрива B2B LCD гаранцията?
Най-малкото трябва да определи какво се счита за дефект, какво се изключва, дали се покриват повредите при инсталиране или транспортиране, необходимите доказателства и процеса на подаване на иск - всички потвърдени преди, не след изпращане на групова поръчка.
Трябва ли дефектните екрани да бъдат върнати на доставчика?
Понякога, но не автоматично. Дали единиците трябва да бъдат върнати, задържани за по-нататъшно тестване или просто документирани зависи от процеса на доставчика и исканата резолюция.
Какво да изпратите, преди да се свържете с вашия доставчик?
Ако в скорошна групова поръчка са се появили дефектни екрани, най-бързият начин да изградите иск, който издържа, е да работите назад от това, което условията действително изискват, вместо първо да вземете решение за резултата. Съберете заедно засегнатите модели, включените количества, резултатите от вашите тестове и изискванията за качество, които искате да бъдат потвърдени за бъдещи поръчки, преди да се свържете с вашия доставчик.
Тогавапоискайте нашите гаранционни условия и информация за-контрол на качеството на партидатаи проверете това доказателство срещу него. Това сравнение - не предположение за това, което изглежда справедливо - е това, което всъщност определя дали случаят поддържа замяна, кредит или по-нататъшно разследване.
