Как да подадете доклад за дефект на LCD?

Докладът за LCD дефект е документацията, която купувачът на едро изпраща на доставчик, когато изглежда, че екранът за подмяна не работи - писмен запис, съставен от идентификация на продукта, подробности за поръчката, точно описание на грешката и подкрепящи доказателства, представени, така че доставчикът да може да оцени проблема, вместо да гадае. Написано е за мениджъри по закупуване, персонал за-контрол на качеството и екипи за-продажби в сервизни предприятия, дистрибутори и вносители, които се нуждаят от обработка на иск, а не от започване на разговор.

Доклад, който пропуска някое от тези парчета, обикновено се връща с въпроси, преди изобщо да се придвижи напред, което е основната причина, поради която докладите спират. Купувачите, които получават най-бързите отзиви, обикновено са тези, които третират доклада като част отКонтрол на качеството на LCD екрана на iPhoneдокументация, а не еднократен-имейл - същите навици, които карат една рекламация да се движи по-бързо, са това, което прави връзката с доставчик по-лесна за управление с течение на времето.

Бърз отговор: Какво съдържа използваем доклад за дефект на LCD?

Краткият отговор на това как да подадете доклад за LCD дефект е: идентифицирайте точния продукт и поръчка, посочете засегнатото количество и самия дефект, запишете как и кога е бил тестван, прикачете ясни доказателства и кажете какво разрешение се иска. Повечето доставчици могат да действат по отчет по-бързо, когато той идентифицира следните десет полета:

1. Продукт/модел- точен модел iPhone и спецификация на екрана
2. Информация за поръчка или партида- номер на поръчка, пратка и партида/партида, когато има такива
3. Засегнато количество- колко единици от получените
4. Тип дефект- конкретният симптом, описан точно
5. Условия за изпитване/монтиране- как и кога е открит проблемът
6. Снимки или видеоклипове- ясно доказателство за грешката
7. Резултати от теста- какво се случи по време на всяко сравнение или повторен тест
8. Възпроизводимост- дали проблемът може да се задейства отново
9. Състояние на опаковката/доставката-, когато има отношение към грешката
10. Искана резолюция- какво купувачът иска от доставчика да направи след това

Не всеки доставчик изисква всичките десет полета за всеки иск и малък козметичен проблем на единична единица не се нуждае от същото ниво на документация като модел, показващ се върху кашон. Доклад, изграден около този списък, дава на доставчика много по-ясна отправна точка и може да намали ненужните -назад и-по време на първоначалния преглед.

Какво е доклад за дефект на LCD?

В контекста на-контрола на качеството B2B докладът за дефект е фактически запис на наблюдавана повреда, свързан с конкретен продукт и поръчка, изпратен, така че доставчикът да може да оцени причината и да вземе решение за следващите стъпки. Това не е същото като обща жалба, която описва неудовлетвореност, без непременно да идентифицира продукта или доказателствата, необходими за действие по него - жалбата казва, че нещо не е наред; доклад за дефект казва какво, на кой модул, при какви условия.

Също така си струва да се отдели от няколко свързани термина, с които често се групира. Гаранционната претенция е официално искане за обезщетение при договорени условия - докладът за дефект обикновено е доказателството, което подкрепя тази претенция, а не самата претенция.

За разлика от това искането за RMA е логистичната стъпка в процеса на LCD RMA на доставчика, който следва, след като дефектът бъде прегледан и пътят за връщане или замяна е договорен. Записът за входяща проверка документира какво е намерено при пристигането, преди да се извърши някоя от тези стъпки. Точната терминология и документи, използвани от даден доставчик, могат да варират, така че си струва да проверите техния процес, преди да приемете, че всички тези условия водят до една и съща форма.

Докладът за дефект също е различен документ от протокола за изпитване. Когато докладът за дефект документира наблюдавана повреда на място,какво трябва да бъде включено в доклад от тест на LCDсе записват планирани данни за QC преди изпращане на пратка - двете обслужват различни точки в един и същ процес за контрол на качеството-а не конкурентни версии на една и съща документация.

Кога купувачът трябва да подаде доклад за дефект на LCD?

Заслужава си да подадете доклад, когато екран показва поведение, което не съответства на поръчаното или очакваното - повреда на дисплея, неотзивчиво или хаотично докосване, необичайна яркост, видими линии, проблеми със задно осветяване или мъртви пиксели, когато това е приложимо. Също така си струва да се регистрира, когато една и съща повреда се появи в множество модули, когато се появи проблем по време на входяща проверка, преди някои устройства да бъдат изпратени до клиентите, или когато повреда се появи едва след като започне тестването на инсталацията. Нито един от тези симптоми сам по себе си не потвърждава, че дефектен LCD екран на iPhone е напуснал фабриката по този начин - някои сочат към обработка при транспортиране, други към инсталиране, а някои към самото устройство, а не към екрана. Задачата на доклада е да изложи това, което е било наблюдавано и тествано достатъчно ясно, че причината действително да може да бъде оценена, а не да налага заключение, което доказателствата все още не са установили.

Работният процес-за докладване на дефекти

Стъпка 1 - Идентифицирайте продукта

Запишете точния модел на iPhone, типа на екрана или спецификацията (OLED, LCD, качествен клас, ако доставчикът използва такъв), кода на продукта или SKU, ако е предоставен такъв, номера на поръчката, датата на закупуване и всяка налична справка за пратка или партида. Неясното идентифициране - „екраните от миналия месец“ - е една от най-честите причини докладът да остане без отговор, докато някой се опитва да го свърже с поръчка. Проверка на модела спрямо страницата на приложимия продукт - и iРезервен LCD екран на телефон XS, например - преди да напишете отчета, избягва честото смесване-между визуално подобни модели, които имат различни спецификации.

Стъпка 2 - Запишете засегнатото количество

Обърнете внимание дали проблемът включва единична единица, няколко единици или значителен дял от пратка и дали засегнатите единици са концентрирани в един картон или са разпределени в няколко. Това разграничение е важно, за да разберете дали докладът описва изолиран проблем или нещо с модел на партидно-ниво - не става дума за достигане на праг-процент на дефекти, тъй като доставчиците не публикуват или прилагат единен универсален номер за това.

Стъпка 3 - Опишете точно дефекта

„Екранът е лош“ или „не работи“ не дава на качествения екип почти нищо, върху което да действа. Полезно описание казва какво се случва, кога се случва, дали се повтаря и дали проблемът засяга целия дисплей или конкретна област - лента от мъртви пиксели по единия ръб е различно откритие от периодичното трептене в панела и отчет, който ги третира по същия начин, забавя диагностиката, вместо да я ускорява. Обърнете внимание дали реакцията на докосване, изходът на дисплея или яркостта са засегнати и уточнете кои от тях.

Стъпка 4 - Запишете тестване и условия за инсталиране

Доставчик, който оценява иск, трябва да знае как е тестван екранът - преди пълна инсталация или едва след това, дали оригиналното устройство е проверено за съществуващи -проблеми и дали конекторът и околните компоненти са проверени, когато това е практично. Също така помага да се отбележи дали грешката се е появила преди или след инсталацията и дали същият тест е повторен, като се използва известен-добър екран за сравнение. Нищо от това не изисква подробни инструкции за ремонт; целта е документиране на това, което е проверено, а не DIY стъпка.

Стъпка 5 - Събиране на доказателства

Ясните снимки и кратките видеоклипове на действителната повреда имат по-голяма тежест от самото писмено описание. Полезно доказателство включва самото състояние на дисплея, запис на-тест с докосване, където е уместно, етикети на опаковки и картонени опаковки и - където е възможна физическа повреда - снимки отблизо-на конектора или ръбовете на панела. Паралелното-сравнение-с известно-добро устройство често е най-полезното доказателство, което купувачът може да предостави, тъй като премахва двусмислието относно това дали устройството или екранът е източникът на проблема.

Стъпка 6 - Запишете контекста на партидата и доставката

Номерът на поръчката, референтният номер на пратката, номерът на кашона и кодът на партида или партида (където доставчикът предоставя такъв) поддържат проследимост. Наред с тях запишете колко единици са получени, колко са проверени и колко са показали проблема. Този контекст е това, което позволява на екипа по качеството на доставчика да провери дали даден отчет се свързва с други отчети от същата партида -, нещо, което единичен изолиран отчет, описан без никаква справка за пратка, не може да поддържа сам.

Стъпка 7 - Изпратете структуриран отчет, който свързва доказателствата

Това наистина е основната идея зад това как да подадете доклад за LCD дефект: използваемият доклад не е списък с оплаквания, а верига. След като се съберат шестте полета по-горе, те трябва да бъдат организирани, така че рецензентът да може да премине от продукт към поръчка към партида към симптом към тестово състояние към доказателство към искано решение, без да се налага да реконструира тази верига от отделни съобщения. Кратка таблица плюс прикачени доказателства обикновено е по-лесна за обработка от качествен екип, отколкото няколко параграфа от проза, точно защото таблицата поддържа тази верига видима.

Какво прави отчета за дефект полезен за фабричен екип за контрол на качеството?

От бюро за-контрол на качеството на фабриката, стойността на отчета има по-малко общо с това колко снимки са прикачени, а повече с това дали частите се свързват помежду си - същата верига, описана в Стъпка 7. Рецензентът на QC се опитва да премине от продукт към поръчка към партида към симптом към тестово състояние към доказателства към количество и оттам към какъвто и да е модел, който тази верига разкрива в други отчети във файла. Доклад с отлични снимки, но без препратка към поръчка прекъсва тази верига на първата връзка; доклад с препратка към поръчка, но без условия на тест, го разбива допълнително. Нито един неуспех не е свързан с усилия - и двата обикновено са просто липсващо поле.

Това е и причината докладът за дефект да се чете по различен начин от жалбата, след като екипът за контрол на качеството е този, който го чете. Една жалба иска да й се вярва. Докладът за дефект изисква да бъде проверен - и дава на рецензента това, от което се нуждае, за да извърши сам проверката, което обикновено кара претенцията да се придвижи.

Шаблон за доклад за дефект на LCD

Купувачите, които търсят прост шаблон за доклад за проверка на LCD, могат да започнат с полетата по-долу и да ги адаптират към какъвто и да е формат на прием, който даден доставчик действително използва.

Не всеки формуляр за приемане на доставчик съвпада точно с това, но отчетът, изграден около тези десет полета, покрива това, от което повечето качествени екипи се нуждаят, за да започнат преглед. Полето „Продукт/модел“ си струва да се изясни преди всичко друго - потвърждаващо списъка спрямо страницата на действителния продукт, като напримерСмяна на LCD екран за iPhone 7спрямо алтернатива с подобни спецификации, избягва несъответствие, което може да спре останалата част от прегледа.

Производствен дефект или нещо друго?

Екран, който не работи, не означава автоматично, че е излязъл от фабриката дефектен. Купувачи, които отличаватповреда на инсталацията от производствен дефектпреди да подадат иск са склонни да получават по-бързи отговори, тъй като докладът вече изключва най-често срещаното алтернативно обяснение, вместо да остави доставчика да пита за него.

Нито едно от тези наблюдения не разрешава въпроса само по себе си - те са отправни точки за по-нататъшна проверка, а не заключения, които да се впишат в твърдението.

Улесняване на обработката на отчет от доставчика

Добре-изготвеният отчет има тенденция да споделя няколко навика, които постоянно съкращават времето между подаването и разрешаването:

• Подайте един отчет за ясно дефиниран проблем и използвайте точния модел, номера на поръчката и референцията на партидата, а не приблизителните
• Прикрепете прозрачен носител и отбележете условията на теста вместо само резултата
• Отделете това, което е пряко наблюдавано от това, което се предполага, и посочете засегнатото количество, дори когато е една единица
• Запазете съответните опаковки и етикети, вместо да ги изхвърляте, преди докладът да бъде прегледан
• Поддържайте езика фактически, а не обвинителен, и посочете ясно какво решение се иска

Тонът има значение почти толкова, колкото и съдържанието - отчет, който се чете като фактически запис за качество, се движи през процеса на доставчика по различен начин от този, който се чете като спор.

Често срещани грешки при докладване-на LCD дефект

Другата страна на същата монета - как изглежда отчетът, когато едно от тези полета липсва, и колко струва:

Проблеми с качеството на-ниво на партида

Един доклад за дефект е точка от данни. Модел в няколко отчета - един и същ тип дефект, същия модел, една и съща партида или прозорец за доставка - е това, което всъщност насочва към загриженост на ниво-ниво на партида, а не към изолирана повреда на единица. Купувачите, които проследяват вида на дефекта, засегнатото количество, партида, модел и датите, на които са получени единиците и откритите проблеми, изграждат вътрешния запис, който прави този вид модел видим и същата дисциплина за проследяване е това, което поддържаобработка на дефектни екрани в групова поръчкабез да третира всеки отделен иск като еднократен-. Тук не се приема процент на дефекти или праг на приемане - тези цифри, когато изобщо съществуват, се определят между купувача и доставчика, а не от общ индустриален стандарт.

Какво може да е необходимо на доставчика, за да оцени иск?

Изискванията варират според доставчика. Повечето екипи за качество работят от някаква версия на един и същи основен набор: идентификация на продукта, информация за поръчка и партида, описание на дефекта, условия на тестване, фотографско или видео доказателство, засегнато количество, физическо състояние и сравнителни-резултати от тестове, когато съществуват. Нищо от това не гарантира конкретен резултат - решението на доставчика да оцени, замени или отхвърли иск зависи от повече от което и да е отделно поле в отчета и какво действително покриват гаранционните условия на даден доставчик си струва да се провери, преди да приемем, че само доклад за дефект решава въпроса.

Пример: Професионален доклад за дефект на LCD

Следното е илюстративен шаблон - продуктът, подробностите за поръчката и фигурите по-долу са само примери и не представляват данни за реален клиент.Една и съща основна структура на отчитане може да се прилага за различни модели, въпреки че специфичните технически проверки и документация, които доставчикът изисква, могат да варират според продукта и доставчика.

• Продукт:Резервен LCD за iPhone X, Incell AAA
• Поръчка №:NORA-X-1200
• Партида/партида: 20260826
• Получено количество:1200 единици
• Засегнато количество:6 единици
• Дефект:Прекъсната хоризонтална линия в горната трета на дисплея, появява се в рамките на 2–3 минути след включване-, възпроизвежда се на всички засегнати устройства
• Условия на теста:Тестван на стенд преди инсталиране с помощта на специална тестова приставка; потвърдено, че не присъства в известен-изправен модул от предишна поръчка
• Доказателство:Приложени снимки и видео, показващи линията в началото; приложени снимки на кашона и етикета
• Искано действие:Оценка на засегнатите единици и насоки за замяна или кредит

Докладването на дефекти като част от B2B контрола на качеството

Обработено последователно, докладването на дефекти се превръща в нещо повече от начин за разрешаване на индивидуални искове - то захранва оценката на доставчика, информира стандартите за входяща инспекция, поддържа проследимост на партидите и дава на екипите за закупуване запис, който да претеглят, когато решават дали да поръчат отново от същия доставчик или да коригират обема на поръчката. Целта на добрия доклад за дефект никога не е била да докаже, че доставчикът е виновен; това е да предаде достатъчно свързани доказателства - същия продукт-на-веригата за разрешаване от стъпка 7 -, за да може доставчикът да определи какво се е случило и какво трябва да се случи след това.

Контролен списък за отчет за дефект на LCD за купувачи на едро

• Записан точен модел iPhone
• Спецификация/клас на продукта се записва, когато е приложимо
• Информацията за поръчката е записана
• Информацията за партидата се запазва, когато е налична
• Полученото количество е записано
• Засегнатото количество е записано
• Ясно описан дефект
• Условията на теста са записани
• Събрани снимки/видеоклипове
• Документирано физическо състояние
• Информацията за опаковката се запазва, когато е приложимо
• Сравнителен тест, извършен при необходимост
• Исканото решение е ясно посочено

ЧЗВ

Каква информация трябва да съдържа докладът за дефект на LCD?

Най-малко: точният продукт/модел, референция за поръчка и партида, засегнато количество, точно описание на дефекта, условия на тестване и подкрепящи снимки или видео. Исканата резолюция в края на отчета помага на доставчика да знае какъв резултат се иска.

Трябва ли купувачите да тестват резервен екран преди пълна инсталация?

Когато е практично, да, - тестване преди пълна инсталация и сравняване с известен-добър екран, когато се появи повреда, дава най-ясното доказателство дали проблемът е в екрана или някъде другаде.

Как могат купувачите да разграничат производствения дефект от повредата при монтаж?

Нито едно от двете не може да бъде потвърдено само от симптома. Физическа повреда, състояние на конектора, дали проблемът следва екрана или устройството и дали продължава при известно-добро сравнение, всичко това помага да се стесни причината -, но това обикновено е ситуация „изисква допълнителна диагностика“, а не нещо, което един симптом доказва директно.

Какви доказателства трябва да бъдат включени в иск за гаранция на LCD?

Същото доказателство за доклада за дефект изисква - идентификация на продукта, справка за поръчка/партида, описание на дефекта, условия на теста и ясни снимки или видео -, тъй като твърдението обикновено се основава на тази документация.

Трябва ли повтарящи се дефекти от една и съща партида да се докладват заедно?

Когато доказателствата наистина го подкрепят - същия тип дефект, същата партида, същия модел на повреда - групирането им помага на доставчика да види модела по-бързо, отколкото биха направили няколко отделни доклада. Несвързаните дефекти не трябва да се групират само защото са пристигнали в една и съща пратка.

Какво трябва да направят купувачите, ако доставчикът се нуждае от повече доказателства?

Предоставете го толкова конкретно, колкото е поискано, вместо да изпращате повторно същите снимки или описание. Последващо-действие, което добавя нов резултат от теста, по-ясна снимка или сравнение с известна-добра единица, обикновено придвижва твърдението напред по-бързо от повторното общо описание.

Получаване на доклад за дефект на правилното място

Докладът за LCD дефект печели бърз отговор, когато дава на доставчика всичко необходимо за работа със случая: продукта и поръчката, какво е неуспешно, как е тествано, доказателствата и искания резултат. Купувачите, обработващи иск на живо, могат да изпратят тази документация заедно със заявка за доставчикагаранционни условия и информация за{0}}контрол на качеството на партидата, така че искът и условията, които го уреждат, се преглеждат в един и същи разговор, вместо в два отделни.

Същите полета са полезни и преди да възникне дефект. Купувач, който сравнява доставчици преди по-голяма поръчка, може да попита как екраните за смяна се класифицират и тестват преди -експедицията, как трябва да изглежда дефектният LCD екран на iPhone, преди да отговаря на изискванията за RMA, и как данните за партидата и партидата се проследяват за проследимост. Тези отговори казват повече за действителния процес на -контрол на качеството на доставчика, отколкото името на класа в ценовата листа - и си струва да бъдат получени в писмена форма, преди да започне масовото производство, а не след като трябва да бъде подаден първият доклад за дефект.