Как сервизите трябва да проследяват процентите на връщане на LCD?

Това ръководство е написано за търговци на едро, дистрибутори, вносители, сервизни вериги и независими сервизи, доставящи на едро LCD екрани за iPhone - не за отделни собственици на iPhone, които търсят оферта за ремонт.

За сервиз или верига за ремонт, купуващи стотици или хиляди екрани за смяна всеки месец, няколко връщания могат да изглеждат като фонов шум -, докато същият симптом не започне да се появява на същия модел, от същата партида, повече от веднъж. Истинският въпрос не е колко екрана се върнаха този месец. Това всъщност ви казват тези връщания. Практическият подход е ясен: дефинирайте какво се счита за връщане, приложете последователен знаменател, запишете всеки случай по модел, доставчик и партида, след това отделете потвърдените дефекти от инсталацията или щетите при боравене, преди данните да се използват за насочване на решение за покупка.

Защо процентите за връщане на LCD имат значение за сервизите?

Върнатият екран рядко струва само цената на частта. Това обикновено означава време на техник, прекарано в повторна-диагностика и повторно инсталиране, клиент, който трябва да се върне или да чака по-дълго, а в някои случаи и гаранционен иск, който трябва да бъде обработен с доставчика. Оставена без проследяване, нарастващата норма на възвръщаемост тихо подкопава ефективността на труда, обвързва инвентара, който би трябвало да се движи, и прави по-трудно планирането на бъдещи поръчки с каквато и да било увереност. Маржовете на сервиза-са достатъчно тънки, че този вид скрити разходи имат значение - поради което проследяването на връщането принадлежи към по-широк набор отСкорост на връщане-на LCD дисплей за iPhoneстратегии за намаляване за ремонтни предприятия, които не се третират като отделно упражнение за отчитане, което никой не разглежда, докато нещо не се обърка.

Какво трябва да се счита за връщане на LCD?

Преди какъвто и да е процент да означава нещо, един магазин се нуждае от ясна дефиниция какво всъщност се счита за възвръщаемост. Не всеки екран, който се връща от клиент или техник, е потвърден производствен дефект и третирането им по един и същи начин ще изкриви данните.

Отделете поне:

• Потвърден дефектен LCD- проверени и тествани, с възпроизводима грешка.
• Предполагаем дефектен LCD- е докладвано като дефектно, но все още не е проверено или потвърдено.
• Повреда,-свързана с инсталирането-, причинено по време на монтажа, не присъства в получената част.
• Обработка на щети- изпуснати, смачкани или повредени при съхранение или транспорт след получаване.
• Проблеми със съвместимостта или конфигурацията- например част, съчетана с грешен вариант на модела.
• Проблеми,-свързани с клиента, където е приложимо - щети, възникнали след инсталирането.
• Неразрешени случаи- върнати, но все още не са класифицирани.

Екран, намиращ се в кофата „заподозрян“ или „неразрешен“, трябва да остане там, докато не бъде действително проверен. Сгъването му в брой дефекти твърде рано прави числото да изглежда по-зле - или по-добре - от реалността.

Три показателя за-процент на възвръщаемост, а не един

Често срещана грешка е да се третира „процентът на възвръщаемост“ като едно число, което отговаря на всеки въпрос. На практика един ремонтен бизнес се нуждае от поне три отделни показателя, всеки със собствен числител, знаменател и цел:

Първите два показателя използват знаменател, който лесно се съгласува за - продадени единици, инсталирани единици. Ставката RMA няма единна-стандартна основа за индустрията, тъй като различните споразумения с доставчици определят по различен начин какво отговаря на изискванията за RMA. Конкретно за проследяването на iPhone LCD RMA, това, което има значение, е да изберете една дефиниция и да я поддържате постоянна от един отчетен период до следващия, вместо да оставите основата да се измества в зависимост от това коя посока ще направи числото да изглежда по-добре.

Тези три числа могат да се движат независимо едно от друго и магазин, който отчита едно, като същевременно означава друго, в крайна сметка ще получи цифри, които не съвпадат със собствените записи на доставчика -, което прави всеки следващ качествен разговор по-труден, отколкото трябва. Знаменателят е толкова важен, колкото и числителят: ставка, изчислена спрямо единици, закупени за един месец, не е сравнима с тази, изчислена спрямо единици, инсталирани през различен месец, и потвърдените дефекти не трябва да се измерват спрямо всички оплаквания на клиенти, тъй като тази сума включва случаи, които се оказват проблеми при инсталиране или работа.

Проследяване на връщанията по повече от едно измерение

Процент на възвръщаемост-за цялата компания - под който и да е от трите показателя по-горе - крие повече, отколкото разкрива. Това, което работи по-добре, е записването на достатъчно полета при всяко връщане, така че моделите да могат да бъдат изтеглени по-късно по модел, доставчик или партида. Всеки върнат запис работи най-добре, когато улавя:

• модел iPhone
• LCD продукт или ниво на качество
• Доставчик
• Номер на поръчката за покупка
• Номер на партида или партида
• Дата на инсталиране
• Дата на връщане
• Категория на дефекта
• Описание на симптомите
• Резултат от проверката
• Бележки на техник
• Състояние на монтажа
• Окончателна класификация на отговорността
• Статус на гаранция/RMA

Изградете LCD таблица за проследяване на връщане

Основна електронна таблица със следните колони е достатъчна за стартиране - не е необходим специален софтуер в ранните етапи:

Редът по-горе е само илюстративни примерни данни, а не действителен запис на компанията. Реалната стойност на таблицата се показва, когато обемът влезе в картината: дванадесет върнати единици от 600 инсталирани единици са много различен сигнал от дванадесет върнати единици от 120, а таблица, която записва модел и партида заедно с връщането, е това, което прави това сравнение възможно с един поглед, а не необработен брой, който стои сам по себе си.

Слабо проследяване срещу полезно проследяване?

Разликата между дневник за връщане, който помага, и този, който не помага, обикновено се свежда до конкретност, а не до усилия:

Повечето сервизи вече събират част от тази информация неофициално. Промяната, която има значение, се записва по един и същи начин, всеки път, така че всъщност може да се сравни по-късно.

Класифицирайте основните видове LCD връщания

Групирането на връщанията в последователни категории прави данните използваеми за разговори с доставчици по-късно, вместо да оставя всеки случай като свободно-текстово описание.

Дисплей{0}}свързани проблеми

Ненормален дисплей, линии на дисплея, несъответствие на яркостта, симптоми,-свързани със задно осветяване и мъртви пиксели, където е приложимо, всички те принадлежат към тази категория. На този етап запишете симптома - все още не предполагайте първопричината.

Докоснете-свързани проблеми

Прекъснатото докосване, зоните без реакция, необичайната реакция при докосване и повтарящите се оплаквания при докосване на един и същ модел си струва да бъдат проследени като собствена група, тъй като проблемите с докосването често се проследяват обратно към различна част от процеса на сглобяване, отколкото проблемите с дисплея.

Физически или козметични проблеми

Видимите повреди, проблеми с рамката или сглобяването и повреди,-свързани с опаковката или транспорта, всяка от тях е насочена към различен етап от веригата за доставки, поради което не трябва да се събират заедно с функционални дефекти.

Проблеми,-свързани с инсталирането

Някои връщания нямат нищо общо със самия екран. Преди техник да възложи отговорност на партида или доставчик, струва си да имате последователна справка за това как да разграничитеповреда на инсталацията от производствени дефекти, тъй като двете могат да предизвикат много сходни симптоми на повърхността, въпреки че коригиращото действие е напълно различно.

Непотвърдени или неразрешени връщания

Всичко, което все още не е проверено, трябва да остане в собствената си кофа. Сгъването им в потвърдени{1}}общи суми за дефекти - в двете посоки - е един от най-честите начини, по които числото на връщане-се оказва подвеждащо.

Анализът-на първопричината превръща процента в решение

Проследяването на -процента на връщане става много по-полезно, след като е съчетано с последователен процес на-основна причина. След това разследването може да премине през ясна последователност:

Оплакване на клиента → Получено връщане → Визуална проверка → Функционално тестване → Преглед на инсталацията → Преглед на партида/доставчик → Класификация на основната-причина → Коригиращо действие

Връщането не трябва автоматично да се превръща в-претенция за качество на доставчика в момента, в който попадне на гишето. В зависимост от процеса на инспекция в магазина полезните доказателства могат да включват видими физически повреди, резултати от функционални тестове, бележки за инсталиране, дали симптомът се е повторил, дали други единици от същата партида показват същия проблем, обратна връзка от техник, състояние на опаковката и всякакви записи от инспекция, които доставчикът може да предостави.

Помислете за магазин, който регистрира осем връщания,-свързани с докосване, за един месец: разпределени между четирима различни доставчика и пет различни партиди, тази обща сума сама по себе си казва много малко - изглежда като нормалното ниско-ниво на шум, което всеки ремонтен бизнес поема. Ако същите тези осем вместо това се проследят до една партида от един доставчик, картината се променя напълно: числото се превръща в специфичен, действащ модел, а не във фонов шум, и дефект, който се появява многократно в рамките на една партида, има по-голяма диагностична тежест от същата обща сума, разпръсната в несвързани партиди. Това разграничение често е разликата между тихото повторно поръчване на същата партида следващия месец и улавянето на проблем-от страна на доставчика, преди да достигне още 500 единици. Групиране на повтарящи се симптоми срещу препратка каточесто срещани дефекти на LCD екрана на iPhoneи техните коренни причини е това, което превръща този вид модел в използваема класификация, а не списък с еднократни-жалби.

Проследявайте нивата на връщане по модел

Например магазин с по-стар инвентар -Резервни LCD екрани за iPhone X- заедно с няколко по-нови поколения често ще открият, че една моделна линия тихомълком отговаря за повечето връщания, докато останалата част от каталога остава стабилна. Различните модели могат да носят различни доставчици, различни партиди, различни техници и дори различни спецификации, така че връщането, концентрирано в една моделна линия, е значително различен сигнал от същия брой, разпределен равномерно в целия каталог.

Проследете процентите на връщане по доставчик и партида

Записите за връщане, проследявани последователно, се превръщат в един от по-обективните инструменти, с които един ремонтен бизнес разполага за оценка на последователността на доставчика във времето. Когато се претеглят доказателствата, концентрацията на партида обикновено е най-силният сигнал - няколко потвърдени дефекта, свързани с една партида, казват повече от същия брой, разпределен в много отделни покупки. Самият потвърден процент на дефекти идва на следващо място, следван от това дали същият симптом продължава да се повтаря и накрая колко бързо и конкретно доставчикът реагира, след като се докладва модел.

Едно разграничение е по-важно от която и да е отделна точка от данни: едно връщане само по себе си е слабо доказателство, докато повтарящият се, последователно класифициран модел е това, което всъщност оправдава повдигането на проблема пред доставчик като загриженост за качеството, а не като еднократна-жалба.

Как да използваме върнатите данни, когато оценяваме доставчици?

Данните за връщане за минали периоди са най-полезни, когато се въвеждат в действителен разговор с доставчик, вместо да се съхраняват в електронна таблица, която никой не преглежда. Той поддържа дискусии относно последователността на партидите, гаранционните условия, обработката на замяната, коригиращите действия и бъдещите покупки -, включително пробни поръчки и директни сравнения между доставчици. Когато се появи партиден модел, като основните записи са готови, преди да достигнете - след последователен процес закак да подадете доклад за дефект на LCD- обикновено получава по-бърз и по-конкретен отговор, отколкото обикновено оплакване за „лоши екрани“.

Колко често сервизите трябва да преглеждат данните за връщане на LCD?

Няма една задължителна честота на преглед - правилната честота зависи от обема на поръчката, толерантността към риска и размера на бизнеса. На практика повечето магазини се възползват от рутинно наблюдение заедно с месечен преглед, плюс целенасочени прегледи, предизвикани от конкретни събития: нов доставчик, идващ онлайн, пристигаща нова партида, появяващ се повтарящ се дефект или решение за увеличаване на обема на поръчката. Прегледите,-задействани от събитие, често улавят проблемите по-бързо, отколкото един фиксиран месечен цикъл сам по себе си.

Кога процентът на възвръщаемост се превръща в предупредителен знак?

Няма универсален праг за индустрията, който да се прилага за всеки магазин, доставчик и продуктов микс, така че се отнасяйте внимателно към всяка конкретна процентна претенция. Това, което е по-надеждно, е да наблюдавате модел: устойчиво увеличение спрямо собствената историческа базова линия на магазина, повтарящи се дефекти, концентрирани в един модел, повтарящи се дефекти от един доставчик, концентрация на проблеми в една партида, нарастващи гаранционни претенции, повтарящи се оплаквания на клиенти за същия симптом или увеличаване на труда, свързан с работата по подмяна. Правилният отговор е да се изследва основният модел, а не да се реагира на едно връщане в изолация.

Как процентът на възвръщаемост влияе върху реалните разходи за доставка

Ниската единична цена не означава непременно по-ниски общи разходи, ако идва с повече труд за подмяна, повече време за техник, повече доставка, повече гаранционна обработка, случайни компенсации на клиенти, загуба на производителност, повтарящи се инсталации или прекъсване на инвентара. Това обикновено се нарича обща цена на притежание и е една от най-ясните причини връщането-проследяването на тарифата да е място в разговора за покупка, а не само в този за контрол на качеството-контрола - екран, който е по-евтин на единица, но се връща по-често, рядко е по-евтиният вариант, след като се отчетат работата и гаранционното обслужване. Двама доставчици с цена от няколко долара за единица могат в крайна сметка да струват на магазин приблизително еднакво, след като единият от тях пусне потвърден процент на дефекти с няколко точки по-висок от другия - разликата просто се показва по-късно, разпределена в работните часове на техници и преинсталирани единици вместо оригиналната фактура.

Как да подобрим проследяването на-рентабилността на LCD?

За повечето фирми за ремонт, затягането на проследяването на процента на връщане на LCD дисплея на iPhone се свежда до подобна последователност от стъпки, независимо дали операцията е единичен сервиз или по-голяма ремонтна верига:

• Дефинирайте какво се счита за връщане и изберете правилния показател - процент на връщане на продажбите, процент на потвърдени дефекти или процент на RMA - за зададения въпрос.
• Записвайте всяко връщане последователно, без изключения.
• Отделете предполагаемите връщания от потвърдените дефекти.
• Класифицирайте вероятната основна причина.
• Проследяване по модел, доставчик и партида или партида, където тази информация е налична.
• Прегледайте повтарящи се модели в нормален каданс.
• Използвайте потвърдени модели, за да повдигнете проблема с доставчика и да ръководите бъдещи решения за покупка.

Практичен контролен списък за връщане-на LCD

• Записвайте модела, доставчика и партидата на iPhone при всяко връщане
• Запишете датата на инсталиране и датата на връщане
• Опишете симптома и запишете резултата от теста
• Проверете за физически повреди и прегледайте състоянието на монтажа
• Класифицирайте вероятната основна причина
• Отделете потвърдените дефекти от неразрешените или предполагаеми случаи
• Запишете статус на гаранция/RMA
• Прегледайте повтарящи се модели по зададен график
• Споделете потвърдени проблеми с качеството с доставчика

Ролята на производителя в поддържането на данните за -ставката на връщане

От страна на доставките, процесът на-контрол на качеството на производителя обикновено засяга контрола на входящите материали, производствените тестове, инспекцията на партидата, записването на дефекти, инспекцията на опаковката и обработката на гаранцията. Каква част от това действително може да бъде проверено зависи от доставчика - ремонтният бизнес, който оценява фабрика, трябва да попита какви записи съществуват, вместо да приема, че всеки доставчик документира едни и същи неща по един и същи стандарт. Проследимостта обратно до конкретна партида, по-специално, е това, което прави собствените данни за връщане на сервиза наистина приложими в разговор с доставчик, вместо просто общо впечатление.

Подходящ продукт и тестване на проби

Проследяването-на процента на връщане работи най-добре заедно с разумния избор на продукт. Различните пазари за ремонт и ценови точки изискват различни нива на качество и спецификации, които си струва да бъдат потвърдени преди групова поръчка - тип панел, диапазон на яркост, спецификация на сензорен дигитайзер - варират според модела и доставчика. Съгласуваността в смесена поръчка си струва да се потвърди директно с доставчик, отколкото да се предполага от една по-ранна покупка: магазин, който се насочва към по-големи обеми отРезервни LCD екрани за iPhone 11 Pro Maxзаедно с по-старите линии модели не трябва да очаквате една и съща партидна консистенция да се пренася автоматично от един модел в друг.

ЧЗВ

Кой е добър начин за сервиз за изчисление на процента на връщане на LCD LCD iPhone?

Няма една единствена формула. Степента на възвръщаемост на продажбите (върнати единици ÷ продадени единици), процентът на потвърдени дефекти (потвърдени производствени дефекти ÷ инсталирани единици) и нормата на RMA всеки отговаря на различен въпрос. Изберете показателя, който съответства на зададения въпрос, и поддържайте дефиницията му последователна от един период до следващ.

Трябва ли повредата при монтажа да бъде включена в процента на връщане на LCD?

Обикновено не, ако целта е измерване на качеството на продукта. Повредите при инсталиране трябва да се записват и проследяват отделно, така че да не изкривяват потвърдения процент на дефект или картината на доставчика и производителността на партидата.

Трябва ли процентите на връщане да се проследяват според модела на iPhone?

да Единичен смесен процент може да скрие проблем, който всъщност е концентриран в един модел, доставчик или партида, което е точно видът проследяване на ниво модел-на ниво, предназначено да разкрива.

Как сервизите могат да идентифицират повтарящи се партидни проблеми с LCD?

Чрез записване на номера на партиди или партиди при всяко връщане и преглеждане на данните за концентрация - множество потвърдени дефекти, свързани с една и съща партида, вместо да се разпространяват в много отделни покупки.

Как сервизът трябва да докладва на доставчик за дефектни LCD екрани?

С последователен отчет,-базиран на доказателства: модел, партида или партида, симптом, резултат от проверката и засегнато количество, вместо общо описание на „лоши екрани“.

Могат ли данните за връщане-на LCD да помогнат при сравняването на доставчиците?

Може, като един вход сред няколко - заедно с последователността на продукта, процеса на проверка, отзивчивостта, обработката на гаранцията и надеждността на доставката -, а не като единствената основа за решение.

Заключение

Една полезна LCD система за възвращаемост-не е просто процент. Това е структуриран запис, свързващ върнатия екран с неговия модел, доставчик, партида, симптом, резултат от инспекция и първопричина. Представете си магазин, който забелязва, че шест от последните му девет връщания, свързани с-докосване, споделят един и същ номер на партида: това вече не е смътно усещане, че „напоследък връщанията се чувстват по-високи“, това е специфично ниво-и-партида-намиране на доставчик, на което действително може да се действа.

След като магазинът организира данни, сочещи към конкретен модел, партида или повтарящ се симптом, следващата полезна стъпка е директен разговор с доставчика, а не още един месец на същото проследяване. Този разговор отива по-далеч, когато започне с конкретно запитване: съберете засегнатите модели, приблизителните обеми на поръчките и модела на ниво-партида, които данните са излезли на повърхността, и ги използвайте, запоискайте нашите гаранционни условия и информация за-контрол на качеството на партидата- документиран отговор, който също става полезна справка следващия път, когато обемът на поръчките се увеличи или се оценява нов доставчик.