Всяка пратка има история зад себе си, а тази - 30 000 брLCD екрани на iPhoneсе отправи към Аржентина-е пътуване, което започна много преди кашоните да бъдат запечатани и натоварени.
Първият ни контакт с този клиент беше обикновен имейл в обикновен делничен ден. Той попита за цените на няколко модела iPhone и искаше да знае разликата между нашите оценки. Нищо необичайно на пръв поглед. Но докато разговорът продължаваше, усещах, че той е човек, който наистина се интересува от подробностите. Той попита за методите на тестване, процента на неуспехите, дори опаковъчните материали. Не изглеждаше като запитване тип „бърза оферта и готово“.
След като разменихме няколко имейла, естествено преместихме разговора в WhatsApp-, където така или иначе се случва по-голямата част от истинския бизнес. Оттам нататък нещата станаха по-гладки. Изпратих му кратки видеоклипове за тестване от стаята за контрол на качеството, снимки от склада, дори актуализации на живо, когато пристигне нова наличност. Той отговаряше бързо, понякога с кратки гласови съобщения, понякога с въпроси, които ме занимаваха цяла сутрин. Бавно доверието започна да се изгражда.
Няколко месеца по-късно се срещнахме очи-очи-на Canton Fair. Въпреки че никога преди не се бяхме срещали, го познах веднага, когато се приближи до нашия щанд. Той стисна ръката ми и каза: „Най-накрая мога да видя известните екрани, които винаги ми показвате в WhatsApp.“ И двамата се засмяхме. Той прекара почти час в проверка на мостри,-почуквайки по екраните, сравнявайки цветовете, дори вдигайки някои към светлината. Говорихме за неговия пазар в Аржентина, предизвикателствата с местните сервизи и значението на постоянното качество. Този разговор промени посоката на нашето сътрудничество.
След панаира той започна с няколко малки поръчки-достатъчни, за да тества водата. Всеки път, когато стоките пристигнаха, той ми изпрати честна обратна връзка. "Добра яркост." „Без мъртви пиксели.“ „Опаковката е по-здрава от това, с което съм свикнал.“ Тези кратки съобщения бяха знаци, че се движим в правилната посока.
Тогава дойде съобщението, което наистина имаше значение:
„Планирам голямо попълване на запасите. Можете ли да подготвите 30 000 броя?“
Не беше изненада, но все пак се чувствах възнаграждаващо.
За тази пратка нашият екип за контрол на качеството провери сериозно всеки екран-отговор на докосване, яркост, подравняване на рамката, залепване на стъкло. За опаковката добавихме допълнителна пяна и проверихме два пъти-всяка кашон. Докато палетите бяха готови, складът приличаше на малка планина от внимателно опаковани кашони.
Изпратих му снимки и видеа от крайното зареждане. Той отговори с прости думи:
"Перфектно. Благодаря ви за работата."
За нас тази пратка представлява повече от цифри. Отразява месеци на общуване, търпение и взаимно доверие. И тъй като товарът се насочва към Аржентина, ние знаем, че това партньорство става все по-силно.
Като професионална фабрика за LCD екрани за мобилни телефони с 20 години опит в производството с глобална репутация, ние твърдо вярваме, че клиентът ще бъде много доволен от качеството на нашите стоки за LCD екрани за мобилни телефони, също така вярваме, че тази първа пробна поръчка ще бъде стабилната основа на нашето дългосрочно-срочно приятелско сътрудничество!
